Tagastused ja rahatagastus – Desirel.ee
Desirel'is tahame, et oleksid oma ostuga täielikult rahul. Sellelt lehelt leiad kogu vajaliku info toodete tagastamise ja ostust taganemise kohta. See poliitika kehtib kõikidele meie veebipoe klientidele – sa ei pea end registreerima ega jagama isikuandmeid rohkem, kui tellimuse täitmiseks vajalik.
1. Sinu õigus ostust taganeda (meelt muutes)
Sa võid ostust taganeda 30 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest, põhjust avaldamata. Registreeritud kliendid — ehk tarbijad, kes loovad Desirel.ee kontol kasutaja e-posti aadressi ja parooliga — saavad pikendatud taganemisõiguse. Nende klientide puhul pikeneb taganemisperiood 90 kalendripäevani.
- Toode peab olema kasutamata, avamata ja originaalpakendis, mis ei ole kahjustatud.
- Paki saadetis alati hoolikalt, et toode ja selle pakend ei saaks transpordi käigus viga.
- See õigus kehtib meelemuutuse ja muude üldiste juhtumite puhul, mitte ainult praaktoodete korral.
Tähtis: Hügieeni ja seadusandluse tõttu ei saa meelt muutmise puhul tagastada intiim- ja hügieenitooteid, mille originaalsulgur on avatud. See hõlmab (kuid ei piirdu) libestid, toidulisandid, vitamiinid, erootilised kosmeetikatooted, aluspesu ja muud suletud intiimtooted. Selliseid avatud tooteid käsitleme ainult garantii korras, kui need osutuvad defektseteks.
2. Defektsed tooted & garantii
Kui tundub, et toode ei tööta või ei vasta kirjeldusele, kontrolli enne tagastamist järgmist:
- Kas patareid (kui neid kasutatakse) on õigesti paigaldatud ja vastavad nõutud tüübile.
- Kas oled järginud kasutusjuhendis toodud laadimis- või kasutusjuhiseid.
Kui probleem püsib, võid toote meile tagastada garantiikontrolliks ja vahetuseks sama või samaväärse toote vastu.
- Suletud ja/või kasutatud defektsed tooted saab vahetada ainult sama toote tüübi vastu.
- Kui testi käigus selgub, et toode pole defektne või on kahjustatud valesti kasutamise tõttu, võime rakendada tagastuse transporditasu, nagu on kirjas tagastusvormis.
3. Kuidas alustada tagastust
Et protsess oleks võimalikult lihtne ja selge, järgi järgmisi samme:
Samm 1: Täida toote tagastusvorm (PDF)
Laadi vorm alla ülaltoodud lingilt. Võid selle täita arvutis ja printida või printida ja täita käsitsi. Lisa arve/tellimuse number, nimi, aadress ja telefoninumber. Vali ainult üks järgmistest:
- Garantii alusel vahetamine või
- Ostu tühistamine (taganemine ja raha tagasi)
Samm 2: Paki toode turvaliselt
Lisa täidetud tagastusvorm paki sisse ja veendu, et kõik on hästi kaitstud.
Samm 3: Saada pakk meie logistika partnerile
Tagastusaadress:
Webshop Logisztika Kft.
Ecseri út 14–16.
1097 Budapest
UNGARI
Soovitame kasutada registreeritud ja jälgitavat saatmismeetodit, olgu see siis postiteenus või kuller. Hetkel võtame tagastusi vastu ainult posti või kulleriga – kohapealne tagastamine ei ole võimalik.
Me ei võta vastu lunasaadetisi (COD).
4. Kes maksab saatmiskulu?
- Tagastuse saatmiskulu on sinu vastutusel, välja arvatud juhul, kui toode osutub defektseks ja vahetatakse garantii korras vastavalt meie tingimustele.
- Kui soovid toodet vahetada, võib uue saatmise kulu olla kirjas tagastusvormil ja meie tingimustes.
5. Raha tagastamise protsess
- Kui taganed ostust 30 päeva jooksul ja toode on kasutamata ning avamata, tagastame täishinna, sealhulgas esialgse standardse saatmiskulu.
- Kui oleme saanud sinu selge taganemisavalduse, tagastame raha 14 päeva jooksul. Võime oodata, kuni toode on meieni jõudnud või saame kättetoimetamise tõendi.
- Kasutame sama makseviisi, mida kasutasid ostu tegemisel, kui sa ei nõustu teisiti.
- Lisatasusid ei rakendata raha tagastamise viisi eest.
See tagastuspoliitika täiendab sinu seaduslikke tarbijaõigusi vastavalt Iiri ja EL-i seadustele ning aitab sul mõista, kuidas meie tagastused toimivad, millised meetodid on saadaval ja millised kulud võivad kaasneda.
6. Laadi alla toote tagastusvorm
Et saaksime sinu tagastust võimalikult kiiresti töödelda, palume kasutada ametlikku tagastusvormi ja lisada see saadetise sisse.
Lae alla: Toote tagastusvorm (PDF)
Viimati uuendatud: 21.11.2025
Erinevuste või tulevaste muudatuste korral kehtivad alati Desirel'i kehtivad tingimused.
